BoxNow: Όταν η εξυπηρέτηση πελατών απουσιάζει και η καινοτομία σταματά στο locker

Η υπόθεση μιας απλής αποστολής αποκάλυψε σημαντικές αδυναμίες στη λειτουργία υποστήριξης της BoxNow, εταιρείας που δραστηριοποιείται δυναμικά στον χώρο των αυτόματων θυρίδων παράδοσης.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας τόσο από τον πελάτη όσο και από το συνεργαζόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα, η ανταπόκριση της εταιρείας περιορίστηκε σε τυπικές απαντήσεις χωρίς πρακτική καθοδήγηση ή λύση.

Το κατάστημα αναζητούσε το δέμα μάταια, επικοινωνώντας πολλές φορές με την εταιρεία σε μια προσπάθεια εξεύρεσης λύσης.

Επισης επικοινώνησε με τον πελάτη αρκετές φορές για εξεύρεση λύσης.

Οι απαντήσεις του τμήματος εξυπηρέτησης της BoxNow ήταν γενικές, χωρίς σαφή διάθεση επίλυσης

ενώ παρέπεμπαν τον χρήστη πίσω στο κατάστημα αγοράς.

Η αποστολή που είχε παραληφθεί από τη BoxNow στις 29 Σεπτεμβρίου 2025, έφτασε στην πόλη προορισμού λίγες ημέρες αργότερα, παρέμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από δύο εβδομάδες και τελικά επιστράφηκε στον αποστολέα στις 16 Οκτωβρίου, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση για τη μεγάλη καθυστέρηση.

Αξιοσημείωτο είναι ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα είχε αρχικά τοποθετηθεί επιτυχώς σε θυρίδα BoxNow κατά την αποστολή.

Παρ’ όλα αυτά, η εταιρεία ισχυρίστηκε αργότερα πως δεν το παρέδωσε επειδή “δεν χωρούσε σε θυρίδα”, δημιουργώντας εύλογα ερωτήματα για τη διαδικασία αξιολόγησης και διαχείρισης δεμάτων.

Το περιστατικό αναδεικνύει ένα ευρύτερο πρόβλημα εξυπηρέτησης: η έλλειψη ανθρώπινης υποστήριξης και ενσυναίσθησης προς τον πελάτη. Σε μια αγορά όπου οι εταιρείες logistics επενδύουν στην ταχύτητα και την αυτοματοποίηση, η εμπειρία δείχνει ότι η BoxNow φαίνεται να εστιάζει περισσότερο στην επέκταση του δικτύου της παρά στην αποτελεσματική επικοινωνία και επίλυση θεμάτων που προκύπτουν.

Η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί χρειάζεται συνέπεια, ευθύνη και σεβασμός προς τον πελάτη. Η συγκεκριμένη υπόθεση αποδεικνύει ότι η πραγματική καινοτομία δεν είναι μόνο η ύπαρξη χιλιάδων θυρίδων, αλλά η ικανότητα μιας εταιρείας να σταθεί δίπλα σε όσους εξυπηρετεί.